Take All, Action. Don’t wait it happen, Make It happen

  • Flickr Photos

  • Tháng Năm 2018
    H B T N S B C
    « Th12    
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    28293031  
  • RSS Vietnamnet

    • Lỗi: có thể dòng không tin đang không hoạt động. Hãy thử lại sau.

Archive for the ‘Tiếp Thị’ Category

Tâm lý học tiếp thị (Phần cuối)

Posted by powerfulslogan trên Tháng Chín 21, 2008

Nguyễn Tuyết Mai dịch từ All Business, Psychology Power và một số tài liệu khác

Để thành công trong tiếp thị, các công ty sẽ cần tới một vài kiến thức cơ bản về hành vi và tâm lý học con người. Mọi người mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó để đáp ứng các nhu cầu của họ hay thoả mãn mong muốn và niềm đam mê nào đó. Là một nhà tiếp thị, bạn không chỉ cần nhìn vào những gì sản phẩm/dịch vụ đưa ra cho khách hàng, mà còn vào những gì sẽ khích lệ một khách hàng mục tiêu quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.

Giá trị trong Tâm lý học tiếp thị

Kết quả cuối cùng của một sản phẩm/dịch vụ là những gì chúng làm được cho người mua – cách thức chúng khiến họ cảm giác, nhìn hay hành động. Trong tâm lý học tiếp thị, điều quan trọng mà các nhà tiếp thị cần nắm vững đó là yếu tố giá trị.

Mọi người ngày nay luôn đặt yếu tố giá trị lên hàng đầu trong các suy nghĩ và đánh giá. Cùng với thời gian, nội dung các giá trị dần được thay đổi, chẳng hạn trong thế kỷ trước, mọi người coi trọng những giá trị như tự do, tự trọng và hạnh phúc thì ngày nay, giá trị của chúng ta là một cuộc sống tốt đẹp, vui tươi, có sức khoẻ và rảnh rỗi.

Để thành công trong các chiến dịch tiếp thị, yếu tố giá trị cần trở thành một trong những lý do khích lệ thích hợp trong tâm trí khi lên kế hoạch và thực thi tiếp thị.

McDonald và một vài hãng thức ăn nhanh khác của Mỹ đã rất quan tâm tới việc nghiên cứu và tìm hiểu tâm tư tình cảm của khách hàng để tạo ra các giá trị tương xứng trong sản phẩm, dịch vụ.

Thậm chí hãng thực paarm Kellogg còn thuê hẳn một tập thể các nhà tâm lý học thực hiện Chương trình khám phá những thay đổi trong cảm xúc của người phụ nữ khi sử dụng các thực phẩm khác nhau. Kết quả của chương trình đã giúp Kellogg có những thay đổi thích hợp trong các sản phẩm của mình, chẳng hạn như đồ ăn sáng cần ít chất béo hơn, hay tuỳ từng độ tuổi của phụ nữ mà có những sản phẩm thực phẩm chức năng dành riêng.

Yếu tố giá trị trong tâm lý học tiếp thị thực ra không có gì quá to tát và thâm sâu. Giá trị đơn giản chỉ là một cảm giác thoải mái khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp. Từ đó, thương hiệu của công ty sẽ được định hình dựa trên giá trị cảm xúc.

Chương trình Tiếp thị Thư thái theo thời điểm đã được một vài công ty sản xuất ở châu Âu sử dụng nhằm nâng giá trị cho sản phẩm. Giá trị ở đây không nằm ở sản phẩm/dịch vụ mà nằm trong tinh thần và suy nghĩ của khách hàng. Theo đó, các công ty này phân phát sản phẩm mẫu cho khách hàng tại những khu du lịch, khu nghỉ mát nhằm tạo dựng sợi dây liên hệ giữa sản phẩm và tinh thần thư giãn, thú vị trong kỳ nghỉ.

Theo các công ty này thì thời điểm đi nghỉ sẽ là thời điểm mọi người thấy sảng khoái và vui vẻ nhất. Nếu họ nhận được một sản phẩm khuyến mại nào đó trong dịp này thì sau đó, khi thấy sản phẩm này được bày bán ở cửa hàng, họ sẽ liên tưởng với cảm giác thư thái, dễ chịu. Hiệu quả thật tuyệt vời.

Rõ ràng, một trong những giải pháp tiếp thị rút ra từ yếu tố giá trị đó là tạo nên một trải nghiệm khách hàng thích hợp. Tuy đây không phải là giải pháp mới mẻ nhưng xuất phát từ cơ sở tâm lý học với những nghiên cứu thị trường đầy đủ, giải pháp này sẽ trở nên toàn diện hơn.

Lòng tin và mối quan hệ trong Tâm lý học tiếp thị

Tiếp thị là một khái niệm khá rộng, bao gồm nhiều giai đoạn và công việc khác nhau. Song mục đích sau cùng của tiếp thị là làm hài lòng và lôi kéo khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ của công ty. Thực tế không dễ dàng như vậy khi mà đa phần các nỗ lực tiếp thị không đạt được hiệu quả như mong muốn.

Thất bại xuất phát từ việc các nhà tiếp thị quên mất một điều đơn giản là các nghiên cứu thị trường chỉ có mang tính khái quát. Các dữ liệu thu được qua nghiên cứu không phản ánh hết tất cả những gì bên trong một khách hàng. Cuộc sống của họ rất khác biệt trong từng ngày, từng giờ. Không những thế, các khách hàng đang có quá nhiều sự lựa chọn và cơ hội mua sắm khác nhau.

Chắc chắn các nhà tiếp thị sẽ không thể thành công nếu rập khuôn theo những nỗ lực truyền thống với kiểu quảng bá rầm rộ, quảng bá thật nhiều và thật mạnh mẽ. Điều này chỉ khiến khách hàng biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn chứ không thể khích lệ mua sắm được.

Một hiệu ứng được các nhà tâm lý học đặt tên cho thất bại này chính là Hiệu ứng Giấy dán tường (Wallpaper Effect) lấy hình tượng từ việc những mảnh giấy dán tường loè loẹt chỉ gây chán ngắt và khó chịu cho người xem mà thôi.

Ở đây, điều thiết yếu tạo nên sự gắn kết ở khách hàng chỉ có thể là lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp. Khía cạnh tâm lý học tiếp thị lúc này nằm ở việc xây dựng một lòng tin và thiết lập một mối quan hệ. Hầu hết các khách hàng đều đã ít nhất một lần bị đối xử thiếu thích hợp, bị lừa dối hay có cảm giác thất vọng. Mọi người sẽ không tất yếu đón lấy cơ hội mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó trừ khi họ có được cảm giác tin tưởng với người bán.

Lòng tin đóng vai trò rất quan trọng khi quyết định lựa chọn sản phẩm. Nhiều nghiên cứu tiếp thị cho thấy khi một người nào đó có ý định mua một sản phẩm/dịch vụ nhất định trong rất nhiều các sản phẩm/dịch vụ khác tương tự, yếu tố lòng tin và tình cảm trong bộ não sẽ làm việc. Chẳng hạn, khi người mua quyết định chọn một nhãn hiệu mà họ thực sự quan tâm, đó là lúc họ đang có sự lựa chọn cảm tính dựa trên những trải nghiệm và lòng tin trong quá khứ.

Những chuyên gia tâm lý học khuyên các nhà tiếp thị rằng tuỳ từng đối tượng và tâm lý khách hàng thì thông điệp tiếp thị cần được chỉnh sửa phù hợp. Ví dụ, nếu một khách hàng có khuynh hướng thiên về lý trí và những yếu tố logic, các hành động của họ chịu sự tác động của thực tế và lý luận thì thống điệp thị phải thể hiện tính chính xác, mọi kết luận và đánh giá phải dựa trên những phân tích với nền tảng lý luận nào đó. Lòng tin sẽ bắt đầu nảy nở từ đó.

Trong kỷ nguyên mà mọi người mệt mỏi với việc nhận được hàng núi các spam thư và thông tin tiếp thị mỗi ngày, những người tiêu dùng hiện đại trở nên tinh tế và khó tính hơn. Chỉ duy nhất những công ty nào có được danh tiếng đã được chứng minh mạnh mẽ mới có được lòng tin của họ. Do đó, bạn hẳn luôn muốn xây dựng một cấp độ lòng tin qua chất lượng dịch vụ, và việc này nên được thể hiện ngay từ những nỗ lực tiếp thị.

Tất cả đều là các nhân tố hết sức thực tế mà tiếp thị cần có. Nếu đơn giản có sự thiếu thuận tiện cho khách hàng mua sắm với công ty bạn hay bạn không thể thoả mãn các nhu cầu mà họ đang tìm kiếm, sẽ không có ai nỗ lực để đưa một hòn đá vuông vào lỗ tròn cả. Rất nhiều giao dịch mua sắm sẽ bị đánh mất với các hành động như vậy. Quan trọng hơn, bạn có thể gặp rủi ro chấm dứt mối quan hệ tương lai với khách hàng khi họ không còn lòng tin nữa.

Hoạt động tiếp thị đang có những thay đổi rõ nét. Tâm lý học tiếp thị hướng đến ca nhân mỗi người tiêu dùng và khích lệ họ mua sắm sản phẩm/dịch vụ của công ty qua lòng tin và mối quan hệ. Để làm được như vậy, công ty bạn sẽ cần ghi nhận và lưu trữ tất cả cac giao dịch với khách hàng, xây dựng nên cơ sở dữ liệu hồ sơ khách hàng thích hợp. Hệ thống này cần cụ thể, được phân loại theo các module rõ ràng và dễ trích lục thông tin.

Bất khi nào chuẩn bị tung ra một chiến dịch tiếp thị, công ty bạn có thể dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng này để biết được họ cần gì, đang sử dụng thứ gì, theo cách thức ra sao và bằng cách nào có thể đáp ứng đúng các nhu cầu của họ. Các chương trình tiếp thị sẽ được thiết kế theo tâm lý khách hàng lại và nhắm tới đúng đối tượng.

Lúc này,  khách hàng sẽ được chào mời tất cả những thứ cần thiết theo đúng ý của họ ngay trước khi có nhu cầu. Nhờ hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng, công ty sẽ biết phải bán cái gì, bán cho ai, vào lúc nào và cách bán hàng ra sao để mỗi khi có nhu cầu khách hàng sẽ luôn nhớ tới họ.

Cuối cùng, tâm lý học tiếp thị đóng vai trò phát hiện và kích thích tối đa quy trình làm việc của bộ não. Các nhà tiếp thị sẽ cố gắng kích hoạt những vùng não có liên quan đến sở thích, quyết định mua sắm, thậm chí là mong muốn được mua sắm các khách hàng. Không phải ngẫu nhiên mà các hãng lớn như McDonnal, Ford hay Camelot dành hàng triệu đôla cho nghiên cứu và phát triển, trong đó có cả những nghiên cứu về tâm lý và bộ não con người.

Và rồi, tất cả các công ty sẽ bán sản phẩm/dịch vụ tới các khách hàng qua việc tìm kiếm lòng tin của họ và xây dựng một mối quan hệ dựa trên sự thoả mãn cùng sự chân thực, chứ không phải nỗ lực là mọi thứ với tất cả mọi người. Hiểu biết tốt về tâm lý học tiếp thị sẽ giúp các công ty tiếp thị hiệu quả, hay nói cách khác là giúp cho các nhà tiếp thị  có được những quyết định tốt hơn.

Advertisements

Posted in Tiếp Thị | 1 Comment »

Tâm lý học tiếp thị (Phần đầu)

Posted by powerfulslogan trên Tháng Chín 7, 2008

Nguyễn Tuyết Mai dịch từ All Business, Psychology Power và một số tài liệu khác

Để thành công trong tiếp thị, các công ty sẽ cần tới một vài kiến thức cơ bản về hành vi và tâm lý học con người. Mọi người mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó để đáp ứng các nhu cầu của họ hay thoả mãn mong muốn và niềm đam mê nào đó. Là một nhà tiếp thị, bạn không chỉ cần nhìn vào những gì sản phẩm/dịch vụ đưa ra cho khách hàng, mà còn vào những gì sẽ khích lệ một khách hàng mục tiêu quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.

Trong bối cảnh mà chi phí tiếp thị tại nhiều công ty không ngừng tăng cao nhưng kết quả không tỷ lệ thuận theo đó và đa phần chiến dịch tiếp thị được thực thi một cách rập khuôn hay cứng nhắc theo mô hình nào đó, bài toán đối với các nhà tiếp thị là tìm ra con đường để nâng cao hiệu quả hoạt động. Giải pháp nằm ở Tâm lý học tiếp thị.

Mọi người không mua nước hoa vì mùi thơm của nó. Họ đang mua sự lãng mãn và quyến rũ. Những chiếc máy tập thể dục mới không phải được bán vì các tính năng nổi trội, mà vì khách hàng đang muốn mua sự khoẻ mạnh và có lẽ là cả một hình dáng cân đối.

Yếu tố tâm lý được xem đóng vai trò quyết định với sự sống còn của mỗi chiến dịch tiếp thị. Tâm lý học tiếp thị đã phát triển mạnh mẽ tới cấp độ này trong một vài năm trở lại đây cùng với sự bùng nổ của internet. Những công ty nào không quan tâm tới yếu tố tâm lý sẽ khó có thể trụ vững lâu dài trong cuộc cạnh tranh.

Tâm lý học tiếp thị là gì mà quan trọng như vậy? Về cơ bản, tâm lý học tiếp thị bao gồm 02 lĩnh vực:

1) Các Phân đoạn Tiếp thị – những nhóm đối tượng khác nhau trong thị trường của bạn

– Yếu tố thị trường mục tiêu theo phân đoạn tuổi tác/giới tính/giáo dục/nghề nghiệp/địa lý, và nắm được các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

– Yếu tố nhân khẩu học và tập hợp con: các hình ảnh tâm lý (psychographics).

Trong tâm lý học, công việc phân đoạn là khá quan trọng khi mà mỗi nhu cầu căn bản của khách hàng đều được xác định theo một nhóm nào đó. Vì vậy hãy đưa họ thuộc về nhóm khách hàng cụ thể của bạn. Tuỳ thuộc từng nhóm, công ty sẽ lên kế hoạch cho các nỗ lực tiếp thị cụ thể.

Hãy lấy yếu tố màu sắc làm một ví dụ về phân đoạn khách hàng trong tâm lý học tiếp thị. Màu sắc có thể gửi tới khách hàng một thông điệp nào đó cũng như tạo tình cảm và cảm xúc hết sức đa dạng.

Hướng tới đối tượng khách hàng là những người trẻ tuổi và năng động, hãng McDonald đã rất thông minh khi xây dựng hình ảnh nhãn hiệu theo hai màu đỏ và vàng, qua đó gây nên sự bắt mắt và thu hút khách hàng trẻ tuổi.

Những phân tích tâm lý học cho thấy màu đỏ có ttính chất kích thích, mạnh mẽ, thể hiện sự khát khao và quả quyết, trong khi màu vàng bộc lộ một niềm ấm cùng, hạnh phúc và tràn đầy sinh lực. Rất nhiều công ty khác đã và đang sử dụng màu đỏ và vàng trong quảng cáo và tiếp thị của họ hướng tới cùng đối tương khách hàng này.

Rõ ràng những gì màu sắc tạo ra cho khách hàng phụ thuộc nhiều vào yếu tố nhóm khác hàng khác nhu như tuổi tác, nghề nghiệp,… Chính vì thế, công việc xác định phân đoạn khách hàng qua nghiên cứu thị trường là rất quan trọng.

Các công ty cần có những khoản đầu tư thích hợp cho việc nghiên cứu thị trường và xác định phân đoạn khách hàng. Các nhà tâm lý học cho rằng những yếu tố tâm lý kiểu như màu sắc, xu hướng,… và kết quả nghiên cứu thị trường theo phân đoạn khách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn tới thành công hay thất bại của một sản phẩm/dịch vụ.

Trên cơ sở các dữ liệu có được qua nghiên cứu thị trường và tâm lý khách hàng, các nhà tiếp thị có thể xây dựng những chiến lược tiếp thị một cách dễ dàng và chính xác theo đúng các nhu cầu, thói quen lẫn suy nghĩ của họ. Các khách hàng sẽ có được một trải nghiệm mua sắm và tiêu dùng thoả mãn. Không dừng lại ở đó, công việc phân đoạn khách hàng và nghiên cứu thị trường còn giúp các nhà tiếp thị nắm bắt được các nhu cầu trong tương lai của khách hàng.

2) Hiểu rõ về quy trình mua sắm – trong các bước cụ thể. Đó có thể là:

– i) Sự đau đớn, nhu cầu hay mong muốn: Tâm lý học tiếp thị sẽ làm rõ từng yếu tố một!

– ii) Tìm kiếm thông tin: Các nhà tiếp thị cung cấp các thông tin miễn phí và đúng theo mong muốn của khách hàng.

– iii) Thu hẹp những Lựa chọn Giá trị thông qua yếu tố phân phối/bảo đảm thích hợp.

– iv) Các Hành động mua sắm: Tôn trọng nhu cầu về an ninh và bảo mật của khách hàng.

– v) Củng cố: Nắm bắt sự thoải mái của khách hàng về việc được hoàn trả tiền, không có rủi ro, an toàn, bảo hành, trợ giúp,….

– vi) Giữ liên lạc sau đó: được thực hiện một cách cá nhân theo hướng “xây dựng tình bạn luôn là điều tốt đẹp nhất”.

Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng rất lớn đến quy trình mua sắm của mọi khách hàng. Với lượng quảng cáo và thông tin tiếp thị tràn ngập như hiện nay, một số lượng khổng nhỏ người tiêu dùng tiếp thu quảng cáo từ nhiều nguồn khác nhau, một cách có chủ đích hay chỉ là sự tình cờ. Và hơn thế nữa, nhiều trường hợp bản thân các khách hàng cũng không rõ tại sao họ đưa ra một quyết định mua sắm nào đó.

Một số nhà tâm lý học tại Mỹ đã tiến hành một thử nghiệm tâm lý khá độc đáo liên quan tới nhận định màu sắc và xu hướng đám đông.

Cuộc thí nghiệm có sự tham gia của 10 người, theo đó họ được dẫn vào một căn phòng rất tối, bên trong căn phòng đặt một vật dụng màu sắc. Ánh sáng le lói song vẫn đủ để mọi người lờ mờ đoán ra vật đó là màu đỏ.

Trước khi tham gia cuộc thí nghiệm, các nhà tâm lý tiết lộ cho 8 người rằng vật đó là màu xanh, chỉ có duy nhất 02 người không biết và là những người trả lời cuối cùng sau khi nghe 08 người khác trả lời. Kết quả là 02 người đó cũng nói rằng vật dụng kia màu sắc mặc dầu họ vẫn nghĩ rằng đó là màu đỏ qua ánh sáng lờ mờ.

Như vậy, mọi người hành động không chỉ theo lý trí của bản thân mà còn theo tâm lý đám đông. Với tâm lý học tiếp thị, đây là một yếu tố quan trọng để các công ty nâng tầm ảnh hưởng cho các chiến dịch tiếp thị của mình. Nhiều công ty không ngừng tung ra các chiến dịch khuyến mại, quà tặng nhằm tạo ra hiệu ứng đám đông, khách hàng ra quyết định mua sắm những sản phẩm/dịch vụ mà nhiều người xung quanh đang dùng. Tâm lý khách hàng sẽ nhìn nhận rằng: “À, mọi người dùng nhiều chắc hẳn sản phẩm/dịch vụ đó phải tốt”.

Khuyến mãi thực ra là một phần của tâm lý học tiếp thị. Các khách hàng mua hàng và được nhận được quà. Tâm lý họ bao giờ cũng thấy thoải mái hơn mặc dù trên thực tế tiền quà vẫn từ ví của khách hàng mà ra. Khách hàng luôn thích khuyến mại xuất phát từ tâm lý hám lợi. Từ đấy, các chiến dịch tiếp thị có nhiều cơ hội thành công hơn nếu các nhà tiếp thị bộc lộ rõ cho khách hàng thấy họ sẽ có được lợi ích gì to tát.

Tâm lý học tiếp thị giúp các nhà tiếp thị hiểu được rằng một chiến lược thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất đó là một chiến lược khởi đầu với đề nghị khá lớn lao và chung chung, rồi dần dần đi đến những chi tiết cùng các công việc cụ thể. Một nhóm các nhà tâm lý Mỹ đã tiến hành một thí nghiệm để chứng minh cho lập luận này. Họ giả danh đại diện của một tổ chức từ thiện vì trẻ em hỏi ý kiến một số lượng nhất định người dân Mỹ.

Đầu tiên, đề nghị của họ là: “Rất mong mong muốn quý vị sẽ làm bạn tâm tình với một đứa trẻ, và để thực hiện công việc này họ sẽ đến tổ chức từ thiện trong vòng 03 tháng với tần suất hai lần một tuần và chơi, trò chuyện với đứa trè bầu bạn”. Lúc đầu chỉ có 30% số người được hỏi nhận lời.

Tiếp theo, họ thay đổi lời yêu cầu: “Rất mong quý vị nhận một hay hai đứa trẻ làm con nuôi. Thời gian chỉ 6 tháng thôi”. Kết quả có chưa đầy 5% số người được hỏi đồng ý.

Cuối cùng, đề nghị của họ được thay đổi là: “Rất mong quý vị dành chút thời gian chơi với những đứa trẻ, tốt nhất là một lần một tuần trong vài ba tháng?”. Thật tuyệt vời, kết quả có tới gần 60% số người được hỏi đồng ý.

(Còn tiếp)

Posted in Tiếp Thị | Leave a Comment »

Chiến lược tiếp thị truyền khẩu trực tuyến

Posted by powerfulslogan trên Tháng Chín 7, 2008

Thanh Bình

Nếu đề nghị bất cứ chuyên gia tiếp thị nào cho biết đâu là loại hình quảng bá sản phẩm/dịch vụ hiệu quả và mạnh mẽ nhất, bạn sẽ có ngay câu trả lời: tiếp thị truyền khẩu. Đây là chén thánh của các nhà tiếp thị, các CEO và các chủ doanh nghiệp, bởi vì nó có thể xây dựng hay hủy hoại mọi sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, Theo các chuyên gia bán hàng, những lời truyền khẩu của các khách hàng hiệu quả gấp 10 lần so với các phương thức tiếp thị khác.


Khi một người bạn hay đồng nghiệp kể với bạn về một sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời, đó chính là sự truyền khẩu tự nguyện và chân thật, nó,tạo dựng ở bạn một niềm tin mạnh mẽ nhất về chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, trong kinh doanh ngày nay, bạn không thể không quan tâm tới việc làm sao để biến những khách hàng nhiệt tình thành các “nhà truyền giáo” – những người sẽ quảng bá rộng rãi sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp và biến bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ thành khách hàng của bạn.

Phương tiện để truyền tin mạnh nhất hiện nay là internet. Sau đây là những lời khuyên giúp bạn kết nối hai công cụ mạnh nhất này.

*) Đảm bảo thông điệp của bạn là xác thực và đáng tin cậy

Một lời đồn đại hoang tưởng hay ngớ ngẩn không thể trở thành vấn đề nóng bởi vì sẽ bị mọi người phát hiện ra và nhanh chóng lãng quên. “Nhưng tiếp thị truyền khẩu sẽ thành công nếu đúng vào tâm lý, suy nghĩ thực tế của mọi người, sau đó reo hạt, vun trồng và nhân rộng nó”, Eric Anderson, giám đốc hãng tư vấn tiếp thị White Horse, cho biết. Bạn phải có một sản phẩm nổi bật đủ để đem lại cho khách hàng những ấn tượng khó quên trong lần đầu tiếp xúc. Còn ngược lại, thì không có lý do gì họ lại phải truyền tới người khác thông điệp của bạn?

“Điểm đầu tiên làm tiền đề để xây dựng một chiến dịch tiếp thị lan truyền là phải tìm ra yếu tố tuyệt vời trong hoạt động kinh doanh hiện tại của bạn”, Anderson cho biết. Sau đó, bạn có thể ve vãn các khách hàng bằng những ưu điểm nổi bật này nhờ vào những gì được gọi là “công cụ lập trình hoá” (programmatic tools) chẳng hạn như mục “send to a friend” và các lựa chọn “người trong cuộc” (insider), tải về một (download) bản nhạc, hay kéo về (upload) một hình ảnh hoặc các tính năng tương tác khác trên trang web. Đương nhiên, hãy đảm bảo rằng bất cứ chương trình hay hành động nào bạn lựa chọn sẽ nhanh chóng phát huy hiệu quả và tác động tới trực giác mọi người.

Ví dụ, hãng White Horse đã tư vấn cho khách hàng xây dựng chiến dịch tiếp thị trực tuyến, nhờ đó mọi người có thể gửi đến hãng các đoạn băng video của họ để các chuyên gia tin học chỉnh sửa lại về mặt đồ họa đồng thời kèm vào đó những quảng cáo vui nhộn, sau đó thiết lập một trang web để những người khác có thể xem các đoạn băng video cũng như có cơ hội để gửi các đoạn bằng video này tới bạn bè và đồng nghiệp của họ.

*) Biết rõ về đối tượng mục tiêu của bạn trước khi lựa chọn cách thức hay nội dung

Có thể khẳng định rằng khi bạn tiếp thị những chiếc quần pyjama với thông điệp “ấm cúng và giá trị lớn” chắc chắn sẽ không đồng bộ hóa với một đoạn hoạt hình dành cho trẻ em. Điều này nghe có vẻ khá hiển nhiên, song bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng khá nhiều nhà tiếp thị đã phạm sai lầm này và tất nhiên không thu về được bất cứ kết quả gì. Những sự không tương đồng như vậy chỉ làm lãng phí thời gian và tiền bạc.

Vì vậy, hãy dành thời gian để tìm hiểu về những khách hàng trực tuyến của bạn. Điều này có nghĩa rằng bạn phải ghé thăm trang web của các khách hàng mục tiêu và điều tra về các thông điệp trực tuyến của các đối thủ cạnh tranh và của các sản phẩm/dịch vụ có liên quan. Chỉ sau khi bạn đã xác định rõ tình cảm và suy nghĩ của mọi người, bạn mới có thể định hình được nội dung và các phương thức tương tác giúp đưa sản phẩm, dịch vụ của bạn vào trong những cuộc nói chuyện của họ.

Hơn thế nữa, bạn đừng quên các giải pháp khích lệ, động viên. “Bất cứ khi nào tôi thực thi một chiến dịch truyền khẩu, tôi đều bổ sung vào đó một chút “hối lộ”. Đấy là các món quà miễn phí”, Eric Anderson cho biết, “Nó được coi như là sự cảm ơn. Nhờ vậy, đến nay tôi đã có được những thành công lớn trong việc xây dựng danh sách địa chỉ mail và cơ sở dữ liệu khách hàng”.

Khi bạn biết rõ các đối tượng mục tiêu, sẽ dễ dàng hơn nhiều để xác định rõ hành động khích lệ cần thiết nào sẽ thúc đẩy các khách hàng truyền khẩu thông điệp kinh doanh tiếp thị của bạn.

*) Hướng tới những khách hàng yêu thích sản phẩm, dịch vụ của bạn

Thế giới kinh doanh trực tuyến đang phát triển nhanh chóng và nở rộ với nhiều loại thông điệp cùng các chiến dịch tiếp thị khác nhau để thu hút sự chú ý của các khách hàng. “Phần đông mọi người đang phát ốm vì sự tấn công ồ ạt của các quảng cáo. Họ chỉ để ý tới một số ít các sản phẩm/dịch vụ nổi bật trong số những loại hình sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm”, Eric cho biết, “Và khi một người đã yêu thích một sản phẩm/dịch vụ nào đấy, họ sẽ chia sẻ với bạn bè, người thân của mình”. Chính vì vậy, bạn phải đặt mục tiêu tìm bằng được những người yêu thích sản phẩm/dịch vụ của bạn và hướng tới họ.

Ngoài ra, bạn cần tìm ra những cách thức mới mẻ để tiếp xúc với các khách hàng trực tuyến – những người đang trở nên khó tính hơn bao giờ hết. Ví dụ, tại Mỹ, trước cuộc bầu cử năm 2004, các trang blog còn là một điều gì đó khá mới mẻ trên internet. Nhưng vào năm 2005, theo cuộc điều tra của hãng Score Networks, 30% người sử dụng internet tại Mỹ ghé thăm các trang blog hàng ngày. Và đương nhiên họ biết đến các trang blog này là thông qua những lời truyền khẩu.

*) Tích hợp nỗ lực tiếp thị truyền khẩu với các nỗ lực tiếp thị khác

Trực tuyến luôn là kênh tiếp thị hấp dẫn bởi vì nó hiệu quả, tiết kiệm và nhanh chóng xác định số lượng người quan tâm hơn bất cứ kênh tiếp thị nào khác. Ví dụ, thông qua chương trình phân tích web Microsoft FastCounter Pro, bạn sẽ nhanh chóng đánh giá được kết quả nỗ lực thu hút sự chú ý của mọi người và biết được trang web nào hoạt động hiệu quả nhất.

Tuy vậy, kết quả của chiến dịch tiếp thị truyền khẩu trực tuyến sẽ tốt hơn nhiều nếu bạn biết cách phối hợp với các phương pháp tiếp thị thông thường. Tuỳ thuộc vào sản phẩm/dịch vụ, ví dụ bạn có thể kết hợp một chiến dịch blog trên điện thoại di động với các chương trình tiếp thị trên đài truyền thanh phát tại các địa điểm âm nhạc công cộng ở địa phương. Hay bạn có thể xây dựng một trang web con trên trang web chính của công ty với những thông tin quảng bá, giới thiệu cụ thể khi công bố một dịch vụ mới.

*) Đừng dừng bước

Cuối cùng, không có công việc tiếp thị nào thành công nếu thiếu sự liên tục. Hãy không ngừng hành động. Và như thế những lời tiếp thị truyền khẩu sẽ ngày càng nhân rộng.

(Dịch từ Microsoft Small Business)

Posted in Tiếp Thị | Leave a Comment »

Tiếp thị trực tuyến và những chiến lược thông minh

Posted by powerfulslogan trên Tháng Mười Hai 6, 2006

 
Tiếp thị trực tuyến và những chiến lược thông minh
Tác giả:Trần Phương Minh
 

tiepthi1.jpg

Năm 2005 là một năm bận rộn đối với các hoạt động trên Internet, hơn một tỷ người đã lên mạng để đặt 250 tỷ lệnh tìm kiếm và tổng doanh thu của các cửa hàng trực tuyến đã đạt đến con số kỷ lục 170 tỷ USD. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia thì năm 2006 còn là một năm thành công hơn nữa đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Bạn có thể quên đi những phương thức truyền thống mà hãy hướng tới Internet và tìm kiếm những khoản lợi nhuận kếch xù tại đây. Hãy để năm 2006 là một năm đem lại lợi nhuận lớn cho bạn với 3 chiến lược tiếp thị trực tuyến sau đây:

Chíến lược 1: Biết được làm thế nào để đánh bại những công cụ tìm kiếm trực tuyến và đưa dòng người sử dụng Internet đến với website của bạn ngày càng nhiều hơn

Chìa khoá để tên công ty của bạn chiếm ưu thế trong các công cụ tìm kiếm trực tuyến là sử dụng những nguyên tắc tiếp thị trực tuyến hợp lý, thay vì cố gắng tận dụng các công cụ trực tuyến với vô số từ khoá và đường link quảng cáo thông thường. Điều này có nghĩa rằng bạn nên: – Đưa ra những thông tin hữu ích, những nội dung và đường link có giá trị liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn. – Làm sao để tên miền và tiêu đề trang web phù hợp với các hoạt động kinh doanh và từ khoá của bạn. – Tạo dựng danh tiếng tốt, mức độ phổ biến lớn và thứ hạng cao trên bảng danh sách của Google đối với các đường link đến trang web của bạn. – Giữ cho nội dung và hình ảnh trên trang web của bạn được phù hợp- đừng để chúng quá dài dòng, lặp đi lặp lại hay lệch chủ đề. (Hình ảnh không cần quá to, bạn nên thêm một chút thông tin giải thích miêu tả hình ảnh ở bên dưới. Bạn có thể không thấy chúng trên trang web, nhưng các công cụ tìm kiếm cần đọc được chúng thông qua các mã nguồn của bạn). Miễn là các đường link của bạn được thiết kế để gia tăng giá trị nội dung website hay nâng cao sự tín nhiệm và chất lượng trang web, trang web của bạn sẽ tiếp tục thăng tiến trong bảng xếp hạng các trang web của Google.

Chiến lược 2: Tận dụng những cơ hội sinh lời mới từ quảng cáo trả tiền (Pay-per-Click Advertising)

Thời gian gần đây xuất hiện không ít cơ hội lớn trong các công cụ tìm kiếm trả tiền với việc nhấp chuột (pay-per-click – PPC) và ngày càng nhiều người bắt đầu nhận ra rằng chúng đem lại những khoản lợi nhuận lớn. Đưa ra những từ khoá tốt nhất và đảm bảo những kết quả đầu tiên trong các công cụ tìm kiếm luôn là cách dễ dàng và nhanh chóng nhất để hướng khách hàng tiềm năng đến với trang web của bạn. Để có được vị trí số 1 trong các quảng cáo trả tiền trên mỗi lần nhấp chuột (pay-per-click advertising), tất cả những gì bạn cần làm là đưa ra từ khoá của riêng mình nhiều hơn hẳn đối thủ cạnh tranh đứng thứ 2. Trong năm 2005, có nhiều sự thay đổi lớn diễn ra trong lĩnh vực Internet, các “đại gia” kinh doanh trực tuyến như Google hay Yahoo liên tục tung ra những dịch vụ mới thú vị giúp bạn tiến đến thành công nhanh chóng hơn. Bạn có thể thấy rõ điều này qua một số ví dụ sau:

1. Google AdWords: Đây là một dịch vụ quảng cáo trực tuyến mới của “người khổng lồ” Google. Hai đặc điểm đáng chú ý nhất của Google AdWords là: – Khả năng tích hợp hay loại trừ những trang web cụ thể nào đó từ chiến dịch của bạn. Google cố gắng giữ quảng cáo của bạn không xuất hiện trên trang web của các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều trang web mà bạn không muốn vô tình xuất hiện trên đó. – Đưa ra những mức giá khác nhau để quảng cáo của bạn có mặt trên các website tìm kiếm và website thông tin. Những quảng cáo tìm kiếm (Search ads) luôn thu hút được nhiều sự chú ý, tuy nhiên những quảng cáo nội dung (content ads) trên trang web mới thích hợp hơn cho các khách hàng và thường có được tỷ lệ khách hàng ghé thăm cao hơn.

2. Những giải pháp tiếp thị tìm kiếm của Yahoo! (trước đây là Overture): Overture, một trong những công cụ mạnh trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến trước đây, đã được chỉnh sửa và sắp xếp lại cho hợp lý hơn. Trong một nỗ lực nhằm hợp nhất các nhãn hiệu của mình, Yahoo! đã đổi tên Overture thành Yahoo! Search Marketing Solutions. Bước đi tiếp theo sẽ là đơn giản hoá các quy trình đăng ký – điều mà trước đây luôn gặp phải nhiều phàn nàn từ phía khách hàng. Yahoo! cũng đưa ra một số thay đổi khác với chương trình của mình và ngay lập tức được nhiều công ty nhỏ, cũng như các hãng kinh doanh trực tuyến rất hoan nghênh: khoản tiền đặt cọc giảm từ mức 50USD xuống còn 5USD và quy định về mức phí tối thiểu 20USD hàng tháng cũng được xoá bỏ. Nhờ đó, thậm chí các những công ty Internet nhỏ nhất cũng có thể tham gia vào dịch vụ này. Đồng thời, việc thay đổi trên cũng khiến mức giá của Yahoo! xấp xỉ mức giá của Google. Trong năm 2006, Yahoo! Search Marketing Solutions còn hứa hẹn nhiều thay đổi mới mẻ hơn. Thậm chí cả khi Google’s AdWords có vẻ thu hút được nhiều khách hàng phổ thông hơn, thì các nhà quảng cáo vẫn chú ý đến tính hiệu quả với Yahoo! trên một vài thị trường nhất định, đặc biệt là thị trường của giới trẻ. Bạn hãy cố gắng thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo của mình với cả hai dịch vụ trên để xem dịch vụ nào đem lại lợi nhuận cao hơn cho hoạt động kinh doanh của bạn!

3. The Challengers:

Mặc dù Google and Yahoo! là những đại gia thống trị thị trường quảng cáo trực tuyến ngày nay, bạn vẫn có thể quan tâm tới một số nhà cung cấp dịch vụ nhỏ hơn. Có thể tính phổ thông của các trang web này không bằng Google hay Yahoo!, nhưng bù lại, chúng rẻ và dễ dàng hơn nhiều để bạn trở thành số 1 trong danh sách xếp hạng của những trang web này. Tuỳ theo mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực đang kinh doanh, bạn có thể muốn thử nghiệm chiến dịch quảng cáo trực tuyến tại:


Chiến lược 3: Chiến lược tiếp thị trực tuyến hấp dẫn nhất trong năm 2006

Năm 2005 là năm của sự “bùng nổ blog” trên Internet. Số lượng các blog tăng gấp đôi từ tháng 6 đến tháng 12 và dự đoán sẽ tăng gấp đôi một lần nữa trong năm nay.
Blogging là một hiện tượng khá mới mẻ thu hút được nhiều sự chú ý. Blog cung cấp cơ hội để trao đổi thông tin và chia sẻ kiến thức. Một weblog (viết tắt là blog) được định nghĩa là “một log của cá nhân trên web – một nhật ký gồm các trang để giới thiệu cho những người khác xem”. Nói theo một cách khác, các blog là một dạng của nhật ký. Blogs có thể có hai loại: một soạn giả hoặc nhiều soạn giả. Tức là các blogger (các nguời tạo blog) có thể chọn xem họ muốn hạn chế chỉ có họ được phép xem và đưa các bình luận hoặc mời các người khác tham gia đóng góp cho blog. Blogs được đánh giá là một cách đơn giản để mọi người có thể đăng tải những nội dung mới trong một định dạng website “dễ đọc” với việc các thông tin mới nhất luôn ở trên đầu trang. Blogs rất dễ dàng thiết lập, thậm chí dễ dàng hơn với việc duy trì. Một vài trang blog còn cho phép bạn đăng tải thông tin bằng email – bạn chỉ cần ngồi trước máy vi tính, viết một lá thư và gửi mail tới địa chỉ blog, và bạn sẽ có được những gì mình muốn. Nó dễ dàng đến nỗi một số người gửi thông tin hàng chục lần mỗi ngày. Vậy, một blog sẽ có ích lợi đối với hoạt động kinh doanh của bạn như thế nào? Trang blog của bạn có thể giúp website của bạn tăng thứ bậc trong bảng xếp hạng các website, tăng mức độ phổ biến của bạn, và tăng độ tín nhiệm của bạn – tất cả điều này dẫn tới kết quả cuối cùng đó là doanh số bán hàng sẽ gia tăng đáng kể! Các công cụ tìm kiếm trực tuyến rất ưa thích những trang web có nội dung thông tin phong phú. Nếu trang blog của bạn chuyên về một chủ đề riêng biệt, chẳng hạn như lĩnh vực kinh doanh hay sở thích của bạn, thì những người quan tâm tới chủ đề đó sẽ ghé thăm blog của bạn và đọc chúng thường xuyên. Với một trang blog có chất lượng, bạn sẽ dễ dàng thiết lập độ tín nhiệm của mình bằng việc giải thích và biểu lộ kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực kinh doanh hiện tại. Theo thời gian, bạn có thể phát triển mối quan hệ với các khách ghé thăm để biến họ thành khách hàng của bạn. Những đường link tới trang web bán hàng và trang giới thiệu sản phẩm của bạn cũng sẽ rất có ích tại đây.

Những suy ngẫm sau cùng

2006 được nhìn nhận như một năm kỷ lục khác đối với các hoạt động kinh doanh trực tuyến với trên 200 triệu khách hàng, 20% tăng trưởng trong doanh số bán hàng, và ngày càng nhiều sự tiến triển thú vị mà theo đó sẽ làm thay đổi đáng kể cách thức bạn tiến hành các hoạt động kinh doanh trên Internet. Bạn hãy nhớ rằng: Tất cả những bạn cần là một cách thức hiệu quả để tiến hành các hoạt động kinh doanh và chứng kiến sự tăng trưởng đáng ngạc nhiên trong doanh thu và lợi nhuận tại năm 2006. Đừng nghĩ rằng bạn cần phải làm tất cả các công việc của ba chiến lược kể trên! Hãy lựa chọn một chiến lược, thực thi nó và bắt đầu “gặt hái” ngay từ ngày hôm nay – sau đó bạn sẽ chuyển sang chiến lược tiếp theo.

(Dịch từ Entrepreneur)

Posted in Tiếp Thị | Chức năng bình luận bị tắt ở Tiếp thị trực tuyến và những chiến lược thông minh

Ý tưởng “virus” (Phần 1)

Posted by powerfulslogan trên Tháng Mười Hai 6, 2006

Ý tưởng “virus” (Phần 1)
Tác giả:Seth Godin
 

 

Seth Godin là tác giả của hàng loạt cuốn sách best seller trên thế giới như Permission Marketing – cuốn sách được bình chọn là một trong top 100 cuốn bán chạy nhất thế giới năm 1999 trên mạng kinh doanh trực tuyến Amazon.com, Unleashing the Ideavirus, Purple Cow… Ông cũng đồng thời là tác giả của hàng loạt bài báo gây nhiều tiếng vang của tạp chí Fast Company.

Có một thời, Seth Godin giữ chức vụ Phó Giám đốc của Yahoo!. Và kể từ năm 2000, ông trở thành chuyên gia tư vấn hàng đầu cho hãng tìm kiếm trực tuyến nổi tiếng thế giới này.

Bản dịch tiếng Việt “Ý tưởng virus” Business World Portal khởi đăng kể từ ngày 26/8/2005, là hình thức tóm tắt những ý chính trong cuốn sách nổi tiếng của Seth Godin “Unleashing the Idevirus”. Theo bình luận của tờ USA Today, The New York Times, The Industry Standard Wired Online thì cuốn sách này đã và đang “mở ra một cuộc cách mạng về phương thức truyền bá ý tưởng” trên thế giới. Xin trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc.

Bạn thử hình dung về sự có mặt của mình tại lễ bế giảng. Tất cả hầu như ai cũng đều huyênh hoang về những thành tích học tập của bản thân hoặc phét lác về những dự định trong tương lai. Frank say sưa kể cho bạn bè nghe về một hướng kinh doanh mới trên mạng Internet trong khi Siuzi thì lại hùng hồn tuyên bố rằng cô đã trưởng thành và có thể kiếm tiền dễ như bỡn. Cô đang dồn hết sức cho việc tái thiết lại một Đông Âu mới. Và tới lượt Bạn, tất cả mọi ánh mắt đổ dồn về phía Bạn để chăm chú lắng nghe Bạn sẽ nói với họ những gì.

“ Tớ thì cho rằng- Bạn bắt đầu hắng giọng – chẳng có gì khó khăn, chúng ta rất có thể thành công và có thể kiếm được bộn tiền khi chúng ta là những ông chủ trang trại- một trang trại không cần lớn lắm, chừng 50 mẫu cũng thừa sức rồi. Sau đó ta sẽ sắm máy cày, máy ủi. Chỉ cần dăm ba năm sau là ta đã có thể sang nhượng lại trang trại này và “ lên đời” bằng một biệt thự nho nhỏ xinh xinh ngay trong thành phố”

Sẽ chẳng ai phủ nhận điều này. Bất cứ ai đã từng là ông chủ một trang trại cũng là những người rủng rỉnh tiền bạc, dư ăn dư mặc xét từ góc độ vật chất. Nhưng, Bạn hãy thử ngẫm nghĩ một chút để rồi nhận ra rằng từ cổ đến kim phương thức làm ăn này không thể đưa Bạn đến ngưỡng cửa của sự giàu sang đúng nghĩa được.

Quay trở lại với nhóm bạn tuổi ô mai với tâm hồn phơi phới và lòng kiêu hãnh hiếu thắng đang chăm chú nhìn Bạn bằng ánh mắt ngờ vực “ Tớ vừa mua máy ép nóng đấy, rồi tới đây tớ sẽ cho ép những những lá thép nóng đầu tiên. Rồi các cậu sẽ loá mắt khi thấy ngành công nghiệp xe hơi xin lập nghiệp đoàn ở chỗ tớ. Và lúc đó thì – hỡi các đại gia xe hơi, các người hãy cẩn thận!”

Không, lại một lần nữa không hẳn vậy. Chúng ta ai cũng hiểu rằng ở thời đại bây giờ những ông chủ ống khói không còn kiếm tiền một cách dễ dàng như cha ông của họ vài ba chục năm trở về trước.

Và những người bạn đồng môn lại đang ngước mắt chăm chú nhìn Bạn. Lần này thì Bạn kiêu hãnh nói với họ: “ Tớ đang ấp ủ và cho ra đời những ý tưởng virus”

Đỗ tương, Wall Mart và ý tưởng virus.

Một trăm năm đầu tiên trong lịch sử nước Mỹ là giai đoạn hoàng kim nhất đối với các chủ điền trang. Một thế kỷ tiếp theo sau ghi dấu những cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các ông chủ ống khói công nghiệp. Và thời đại bây giờ – thời đại của thế kỷ mới với những ý tưởng mới.

Chắc hẳn chưa một ai hiểu được làm thế nào để gây dựng được một nông trang – nơi chỉ chuyên gieo trồng ý tưởng, và hơn thế nữa, làm thế nào để gây dựng được một nhà máy sản xuất ý tưởng theo đúng quy mô sản xuất của nó. Ý tưởng mang lại cho chúng ta sự giàu sang viên mãn, và điều quan trọng hơn: ý tưởng có thể thay đổi được cả thế giới này. Bởi vậy chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi kẻ thắng cuộc một trong cuộc chơi này chính là những người biết làm cho những người khác xung quanh mình hiểu, tiếp nhận và nâng niu quý trọng những ý tưởng của họ. Những người như vậy kiếm tiền một cách dễ dàng, nhẹ nhàng, có uy quyền và có thể thay đổi được cả thế giới.

Vậy điều gì là cần thiết để đưa ta đến với thành công? Làm cách nào để có thể thay đổi được chiều hướng trong kinh doanh, và hơn nữa, trong cả thế giới nói chung này? Đối với các điền trại chẳng có gì mới hơn là việc bán đậu tương với giá đắt hơn. Còn các nhà sản xuất công nghiệp thì lại ước ao hàng hoá của mình được bày biện ngay ngắn trên các kệ hàng trong siêu thị Wal- Mart. Vậy những người kinh doanh ý tưởng thì muốn điều gì? Đơn giản, anh ta chỉ muốn các ý tưởng của mình lây lan một cách nhanh chóng sang những người xung quanh.

Nếu ý tưởng mà chẳng có ma nào để ý nhòm ngó đến, chắc chắn đó là những ý tưởng dở hơi, tầm phào. Nhưng nếu như ý tưởng được luân chuyển đến tất cả mọi đối tượng và lây lan nhanh như một dịch bệnh, đó chính là ý tưởng virus.

Vậy thế nào là ý tưởng virus? Chúng tồn tại ở đâu? Hình thù chúng thế nào, giống cái gì? Ý tưởng virus bắt đầu từ chính “ bản tuyên ngôn” dưới dạng văn bản đầy tính thuyết phục và logic, trong đó tất cả các ý tưởng có sẵn khác được kết nối thống nhất với nhau để tạo thành một ý tưởng mới bao quát hơn, tổng thể hơn. Bản tuyên ngôn cũng có thể tồn tại dưới dạng các bài hát, hình ảnh hay sản phẩm có sức lôi cuốn công chúng… Vấn đề cốt lõi nằm ở chính bản thông báo, điều ta thông báo tới công chúng chứ không phải phương thức thông báo. Dưới ảnh hưởng của bản thông báo (tuyên ngôn) người ta bắt đầu suy nghĩ theo cách khác và cũng từ đó họ sẽ có những hành động tương ứng.

Chú ý: Bài báo này không chỉ đơn thuần là một câu chuyện về các ý tưởng virus. Hơn thế nữa, nó còn là một Bản tuyên ngôn mà chính nó cũng đang khát khao để trở thành ý tưởng virus. Và nếu như nó thay đổi được hình dung của Bạn về các ý tưởng trong Marketing, Bạn hãy truyền đạt lại cho người bạn thân của Bạn về điều này. Cũng có thể truyền đạt lại cho vài ba người bạn khác hay cho tất cả mọi người trong công sở nơi Bạn làm việc. Và như vậy, bài báo này đã trở thành ý tưởng virus rồi đấy.

Trong nền kinh tế hiện nay, người tiêu dùng đã biết áp dụng những phương thức marketing mới thay vì sử dụng những phương pháp tiếp thị truyền thống. Bởi vậy không nhất thiết phải nhắc đến chuyện hàng hoá đối với người tiêu dùng. Tốt nhất là nên tạo ra những tình huống, điều kiện mà qua đó người tiêu dùng có thể tự quảng cáo cho bạn bè của mình về hàng hoá đó.

Và như vậy có nghĩa là ý tưởng virus chính là một trong những hình thức của Marketing? Dĩ nhiên là như vậy! Ở vào thời đại bây giờ có lẽ không một công ty tổ chức vận tải, sản xuất nào lại dám chắc họ sẽ thành công. Và để có được điều đó, chắc chắn họ phải cần đến một khả năng tiếp thị xuất chúng. Vì marketing chính là việc tuyên truyền các ý tưởng, mà ý tưởng thì lại chính là nền tảng của mọi sự cạnh tranh. Tương lai sẽ thuộc về những ai biết truyền tải những ý tưởng của mình tới mọi người xung quanh.

Ý tưởng virus – Bạn đã nắm bắt được chúng?

Hãy hình dung rằng ý tưởng virus chính là loại ý tưởng lớn, tổng thể được chuyển tải tới một lượng công chúng nào đó với một tốc độ “ lây truyền” chóng mặt. Đó chính là một ý tưởng mới nhất, mốt nhất có khả năng lan truyền và tác động từ người này qua người khác. Bạn đã từng bao giờ nghe thấy cái tên portal Hotmail? Và đã bao giờ Bạn sử dụng nó chưa? Nếu điều này không còn lạ lẫm đối với Bạn thì đó không hẳn là do Hotmail được quảng cáo thường xuyên trên vô tuyến truyền hình. Người ta không hề quảng cáo mạng portal huyền thoại này. Đơn giản là Bạn đã gặp một loại virus. Ai đó trong đám bạn bè người quen của Bạn đã lây truyền sang Bạn thứ virus này, và nhờ đó mà Bạn biết đến Hotmail.

Đôi khi Bạn cũng có cảm giác rằng bạn bè của Bạn chỉ xem quanh đi quẩn lại một vài chương trình ti vi nào đó, đọc một vài quyển sách nào đó, tranh luận với nhau về một kiểu phim truyện, web site hay trích đoạn quảng cáo nào đó. Bạn thử nghĩ xem, điều gì sẽ xảy ra nếu không nói rằng mọi ý tưởng cũng sẽ chỉ quẩn quanh đâu đó? Không hẳn là đã do người ta đầu tư hàng đống tiền cho việc quảng cáo sản phẩm của chính họ. Và đây chính là điều ta cần hiểu rõ- làm thế nào để các ý tưởng của chúng ta được truyền đạt tới đối tượng của mình và làm thế nào để chúng được chuyển tải lan truyền với tốc độ nhanh hơn?

Ý tưởng virus không còn là một cái gì đó mới lạ nữa. Phương thức chuyển tải thông tin theo kiểu truyền khẩu cũng chẳng có gì mới hơn. Nhưng ngày hôm nay mọi thứ đã trở nên khác hẳn. Ý tưởng virus đã trở nên có ý nghĩa hơn. Và người ta đã có thể tạo dựng các ý tưởng virus này dễ dàng hơn cũng như truyền tải chúng một cách nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn. Thời đại của chúng ta là thời đại của tốc độ: thời gian để chúng ta tạo dựng thương hiệu và hàng hoá bằng các phương pháp cổ điển truyền thống đã không còn hiệu quả như trước nữa. Ngôn từ truyền khẩu rồi cũng dần dần triệt tiêu, chỉ còn các ý tưởng virus là vẫn còn tồn tại và phát triển. Bởi phía sau chúng chính là tương lai của chúng ta- con người ta vẫn luôn khát khao vươn đến cái mới. Mà ý tưởng virus thì lại chính là những gì mới mẻ nhất.

Ý tưởng cần phải truyền tải nhanh tới mức nào?

Thời thơ ấu, cũng như phần lớn bạn bè, tôi vẫn thường mang giày thể thao hiệu Converse. Dĩ nhiên, lợi nhuận mà các cổ đông của hãng giày này nhận được không phải là từ một ý tưởng đặc biệt nào đó về loại giày thể thao này mà chính là từ mỗi một đôi giày bán ra. Nếu Bạn cần quyết định lựa chọn mua một đôi giày trước đủ loại giày, chắc chắn Bạn sẽ lựa chọn đôi giày nào rẻ tiền hơn cả.

Hãng Converse đã phải mất tới hàng chục năm để tạo dựng thương hiệu của mình, mất hàng năm trời để xây dựng nhà máy sản xuất. Sản phẩm hãng này được bày bán trong các cửa hàng giày dép lớn, và mối quan tâm của các nhân viên bán hàng là làm sao để bán được đôi giày vừa ý khách hàng.

Phương châm kinh doanh của Converse là đặt mục tiêu về lâu dài. Nhưng thời gian đã không chiều lòng các ông chủ hãng giày này. Điều gì đã khiến hãng Nike có thể bán một đôi giày thể thao với giá chỉ 100 đô la? Có thể đó là ý tưởng cho kiểu giày Air Jordan chứ không phải là ý tưởng cho kiểu giày nào khác. Thậm chí nếu Bạn đã có hàng tá giày, kiểu gì Bạn cũng vẫn muốn thửa thêm được một đôi Air Jordan. Ý tưởng cho kiểu giày này đã đem lại cho hãng Nike một khoản lợi nhuận kếch xù, và bởi vậy mà các ông chủ bụng phệ đầu hói của hãng này đã không còn thiết tha đếm xỉa đến việc xây dựng nhà máy sản xuất nữa. Tuy nhiên, bất cứ một ý tưởng kinh doanh nào cũng có một tuổi thọ nhất định. Và vì vậy, Nike luôn luôn nghĩ ra được những ý tưởng mới.

Hai thập kỷ đã trôi qua trước khi thị trường radio kịp chiếm được 10 triệu thính giả. Lượng khán giả màn ảnh nhỏ còn nhiều hơn lượng người nghe radio tới hai lần. Lượng người truy cập mạng Netscape lại còn cao hơn 10 lần so với lượng khán giả truyền hình, và lượng người truy cập Hotmail- hơn 30 lần. Con số khách hàng chuyên sử dụng dịch vụ chỉ riêng của hai người khổng lồ trong lĩnh vực Internet là Hotmail và Netscape đã tăng đến con số kỷ lục, và chính những người tiêu dùng đó đã đem lại cho các đại gia này những món lợi nhuận kếch xù. Ý tưởng virus đã đóng một vai trò chính trong sự thành đạt của hai mạng Internet huyền thoại đó.

Công nghệ hiện đại ngày nay đã tạo điều kiện cho việc truyền đạt ý tưởng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Bạn đã bao giờ nghe đến cái tên Bọ cam mới thuộc dòng xe Volkswagen chưa? Hay như cuốn tiểu thuyết của Steven King đã từng được đăng tải trên Internet. Chỉ trong tuần đầu tiên phát hành trên mạng đã có tới 400,000 người say sưa ngấu nghiến tiểu thuyết này. Và như vậy, thời gian để người ta truyền đạt ý tưởng đến công chúng ( khán giả) có thể nói là gần như bằng không.

Ý tưởng xuất hiện khắp nơi, ở bất cứ thời điểm nào, nó thay đổi quan điểm của con người ta về tội ác, công lý, kinh tế, chính trị, và đôi khi còn buộc ta phải xuất hầu bao để mua một món hàng nào đó. Trong tương lai, bất cứ sự thành công nào cũng được xác nhận dựa trên cơ sở ý tưởng, còn hình thức truyền đạt ý tưởng chính là các ý tưởng virus. Vậy thì, Bạn đừng chần chừ để đợi đến lượt mình. Hãy tự suy nghĩ, tạo dựng và cho ra đời những ý tưởng virus của mình.

Dĩ nhiên, có những ý tưởng virus tồn tại một cách tự phát mà không có sự tham gia của một tác giả cụ thể. Để Bạn khỏi phải bận tâm suy nghĩ, sự thành đạt phù du của Makaren không phải là kết quả của những ý tưởng điên rồ. Đơn giản là mọi thứ đã an bài như vậy. Tuy nhiên phần lớn các sản phẩm, dịch vụ, phim ảnh, những danh ngôn lời hay ý đẹp là kết quả của những hoạt động có suy nghĩ của các nhà doanh nghiệp, các nhà chính trị tài ba mà ý tưởng virus đã giúp họ đạt được những mục đích của mình.

Thời trước, người ta kinh doanh được là nhờ vào cái gọi là phương pháp Marketing ngắt quãng. Người ta quảng cáo sản phẩm, và hy vọng moi tiền khách hàng bằng cách đánh lạc hướng họ với những lời lẽ vô thưởng vô phạt, mơ hồ và đôi khi còn phản tác dụng nữa. Đôi khi biện pháp quảng cáo này lại trở nên rất hữu hiệu.

Nhưng ngay cả khi phương pháp marketing này không còn được áp dụng nữa, người ta vẫn không thể phủ nhận một đặc tính ưu việt của nó bởi với hìnht hức tiếp thị này, người nhân viên marketing vẫn hoàn toàn có thể kiểm soát được nó. Dĩ nhiên, những điểm bất lợi của phương pháp này thì ai cũng rõ: đó là tính phức tạp, giá thành cao và hiệu quả thấp. Tuy nhiên, đến bây giờ người ta vẫn chưa ngừng tranh cãi về phương pháp tiếp thị “ ngắt quãng” này. Để kiếm được một khách hàng, các công ty kinh doanh dịch vụ chuyển quà như Eddie Bauer hay Land’s End đã phải chi bộn tiền cho việc mua hàng trăm tem thư bưu điện, gửi tới khách hàng những catalogue mới nhất với nhiều màu sắc hấp dẫn nấht. Họ làm điều đó với một niềm tin rằng, trong hằng ha số những địa chỉ mà họ gửi catalogue và tem thư thì may ra cũng hy vọng có người quan tâm đến dịch vụ của mình.

Không quan trọng là hình thức nào được áp dụng đối với Marketing theo kiểu ngắt quãng. Trong tất cả các trường hợp thì cho dù nó có hoạt động hay không thì cũng như nhau. Anh tiếp thị chìa quảng cáo ra để thu hút sự quan tâm của khách hàng, còn người tiêu dùng thì tìm mọi cách lẩn tránh nó, kể cả đối với những trích đoạn quảng cáo xuất sắc liên tiếp xuất hiện trong những chương trình lớn vào mùa giải bóng đá Supercup. Một website rẻ tiền nhiều màu sắc chắc chắn chẳng thể chứng minh được điều này. Các nhà quảng cáo, những người đã tự dốc tiền túi gây dựng nên các công ty quảng cáo của mình với tham vọng có thể kiếm được khách hàng trực tiếp không thông qua trung gian rốt cục rồi cũng trở thành con tin của chính hình thức Marketing ngắt quãng.

Các chuyên gia tiếp thị luôn mò mẫm đi tìm một công cụ marketing nào đó mà họ hy vọng rằng công cụ này sẽ được sử dụng như là một lực đẩy của sự kết nối giữa những mớ bòng bong của thông tin , ý tưởng với người tiêu dùng. Thay vì trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để thuyết trình cho họ nghe về sản phẩm của hãng mình- những người mà có thể sẽ không muốn nghe ta thuyết trình, quảng cáo, có lẽ tốt hơn hết nên tạo cho họ khả năng tự quảng cáo sản phẩm theo kiểu truyền tải thông tin từ người này sang người khác.

Tạo ra được ý tưởng virus chính là ta đã không phải mua chỗ quảng cáo mà là chúng ta đang tạo ra một sân chơi trong đó ý tưởng của chúng ta có thể được truyền tải tới mọi người theo cấp số nhân. Chính ý tưởng virus này sẽ thực hiện tất cả phần việc còn lại.

(Còn tiếp)
Seth Godin

Posted in Kinh nghiệm kinh doanh, Tiếp Thị | Chức năng bình luận bị tắt ở Ý tưởng “virus” (Phần 1)